Política de Trocas e Devoluções da Pangaia CBD
1. Objetivo:
A política de trocas e devoluções tem como objetivo assegurar a satisfação dos clientes da empresa de cannabis medicinal, garantindo a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, e cumprindo as normas estabelecidas pela ANVISA, RDC 20 e PROCON.
2. Trocas e Devoluções:
A empresa aceitará a troca ou devolução dos produtos adquiridos por seus clientes, desde que observados os seguintes critérios:
2.1. Troca por defeito do produto:
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa imediatamente, no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, para que a troca possa ser efetuada.
2.1.1. Flores:
Peso: O peso do pote com as flores e o Boveda®, é de 47g (quarente e sete gramas). Caso apresentem mais de 2g (dois gramas) de variação, realizaremos o envio de novo produto. Não será necessário o retorno do produto à Pangaia. É importante ressaltar que a embalagem deverá estar comprovadamente inviolada para seguirmos com a troca.
Mofo: Por serem cultivadas organicamente, podem apresentar mofo. Caso apresentem mofo, trocaremos o(s) produto(s).
Sementes: Nossas flores são de cânhamo, cultivadas organicamente e podem conter sementes, como quaisquer outros produtos desta natureza. Não realizamos trocas de flores por questões de haverem sementes.
2.1.2. Óleos:
Defeitos de fabricação na tampa e conta-gotas serão trocados desde que com o lacre inviolado.
2.2. Troca por erro no pedido:
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a empresa se responsabilizará pelo envio do produto correto sem custos adicionais ao cliente. O produto errado deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
3. Procedimentos de Troca e Devolução:
O cliente deverá entrar em contato com a empresa através dos canais de atendimento disponíveis, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido. Após a análise da solicitação, a empresa informará o procedimento a ser adotado para a troca ou devolução em até 15 dias úteis.
3.1. Documentos: No caso de envio de uma nova embalagem o cliente precisa estar com toda a documentação em dia.
3.2. Requisitos: Para a troca das flores é necessário:
• Embalagem lacrada e,
• Apresentação de fotos e vídeos documentando a balança ou;
• Apresentação de fotos e vídeos demonstrando o mofo.
4. Prazos para Troca e Devolução:
A empresa se compromete a efetuar a troca ou devolução no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto devolvido.
Em casos nos quais o paciente solicita alteração de endereço de entrega após o pedido ter sido confirmado, será cobrada uma taxa de Alteração de Endereço. Por favor, consulte nosso atendimento para entender a taxa vigente.
A Pangaia não se responsabiliza por produtos que foram retidos pelas autoridades locais (ex: Receita Federal, Correios, Sefaz, entre outros), uma vez que foge de sua alçada. De qualquer forma, pode estar ciente de que a Pangaia fará o que em seu alcance estiver para ajudar o paciente a obter o seu produto, sempre visando à maior celeridade no tratamento do paciente.
5. Garantia dos Produtos:
A empresa garante a qualidade e segurança dos produtos comercializados, de acordo com as normas da ANVISA e RDC 20. Em caso de defeito de fabricação, o cliente terá direito à troca ou devolução do produto, conforme estabelecido nos itens 2.1 e 3.
6. Efeitos adversos:
Em caso de efeitos adversos do uso dos produtos, o médico deve ser imediatamente informado e o uso deve ser supenso. Não há troca ou devolução para esses casos, como em qualquer outro caso de medicamento controlado.
7. Disposições Finais:
Esta política de trocas e devoluções poderá ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio. As alterações serão válidas a partir da data de sua publicação no site da empresa. Qualquer dúvida ou sugestão poderá ser encaminhada à empresa através dos canais de atendimento disponíveis.
