Esta Política aplica-se ao fornecimento de produtos aos associados da SEQUOIA por meio da plataforma digital e tem por objetivo assegurar uma boa experiência ao(à) associado(a), observadas as normas da ANVISA.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. Os produtos são cultivados e fornecidos pela própria SEQUOIA, no modelo “seed-to-patient”, destinados ao uso pessoal e terapêutico do(a) associado(a).

1.2. Por se tratar de produto controlado, fornecido in natura e em conformidade com receituário médico, o uso é pessoal e intransferível e não se admite a devolução física do produto.

2. CANCELAMENTO PELO ASSOCIADO

2.1. O cancelamento poderá ser solicitado em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a realização do pedido.

3. CANCELAMENTO PELA SEQUOIA

3.1. O fornecimento de produtos depende da apresentação de prescrição médica vigente e laudo, quando aplicável e adimplemento de todas as obrigações associativas pelo(a) associado(a).

3.2. Persistindo pendência documental, por parte do(a) associado(a), após 15 (quinze) dias da solicitação feita pela Sequoia, a condição de associado(a) poderá ser cancelada pela SEQUOIA, de forma que qualquer pedido em andamento será cancelado e os valores que houverem sido pagos a título de contribuição associativa serão estornados, sendo deduzidas as taxas bancárias e/ou do gateway de pagamento, a título de compensação dos custos administrativos.

4. ESTORNOS

4.1. Defeito de fabricação: o(a) associado(a) deverá comunicar a SEQUOIA em até 7 (sete) dias corridos do recebimento de cada produto, acompanhando fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.

4.2. Envio de Produto diferente do solicitado: a SEQUOIA providenciará a reposição do produto correto, sem custo adicional, não sendo necessária a devolução do item recebido.

5. PROCEDIMENTO

5.1. A solicitação é feita pelos canais de atendimento (operados pela Pangaia, atendimento terceirizado da SEQUOIA) e por formulário próprio, informando o motivo da solicitação e o número do pedido. Canais: [WhatsApp] e [e-mail de atendimento].

5.2. Após a análise, a SEQUOIA informará o procedimento a ser adotado em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

6. PRAZOS

6.1. O estorno (total ou parcial), que será realizado exclusivamente em casos decorrentes de defeitos de fabricação, será solicitado em até 30 (trinta) dias corridos da validação da solicitação. O prazo de recebimento do valor observa as normas estipuladas pela operadora, emissora e/ou bandeira do cartão utilizado pelo(a) associado(a), podendo levar de 1 a 3 faturas.

7. EFEITOS ADVERSOS

7.1. Em caso de efeito adverso, o(a) médico(a) responsável deve ser imediatamente informado(a) e o uso suspenso. Por decorrer de indicação médica, não há estorno nessa hipótese.

8. GARANTIA E CERTIFICADOS DE ANÁLISE

8.1. Os certificados de análise (CoA) dos produtos ficam disponíveis na Plataforma.

9. ALTERAÇÕES

9.1. Esta Política pode ser alterada, a exclusivo critério da SEQUOIA, de tempos em tempos; as alterações entram em vigor a partir da sua publicação na Plataforma, com a data de vigência.